企业如何走好数字化转型，如何实现数字化的价值？

数字化转型的概念在大众视野中已经大热了些许年，“数字化”这个词逐渐地从一个新词变成了一个旧词。经过市场几年的考验，数字化概念已经向群众展现了其巨大的价值，也证明了数字化转型将是以后企业的必经之路。现如今，在部分数字化程度较高的地区，可能随便找一家路边的小餐馆，都可以通过顾客扫码点单产生的数据分析出食客的用餐偏好，用于日常采购备菜。

企业如何走好数字化转型？

企业的数字化转型，其实就是在建设、增强”业务数据化”和“数据业务化”的能力，让企业从经验决策，走到数据决策。那么具体的操作应该是怎么样的呢？之前麦肯锡给出的“四化战略”是对数字化步骤一个非常精炼的概括。其所谓的“四化”即电子化、线上化、自动化、以及智能化。

“企业四化” 数字化转型战略

电子化：以前手工完成的工作，如今借助电脑或者传感器来实现，把信息从传统的物理记录转化为电子记录。举例来说，线下会议的签到表变为二维码形式；问卷调研中，纸质问卷被电子问卷所取代。“电子化” 乃是 “线上化” 的根基，其核心在于解决数据从零开始的问题。

线上化：以往存储在本地电脑的信息，现在上传至系统当中；原本分散在各个子公司以及各个部门的信息，同步到云端。线上化能够让信息的分享与处理更加便捷、迅速。通俗来讲，就是将离线的 Excel 表格转变为线上的数据表格，把 Word 文档上传至线上文档库。“线上化” 是 “自动化” 的基础，重点解决数据的可获取性问题。

自动化：当信息实现线上化后，这些信息依据预先设定的规则，对业务自行进行处理和加工的过程，便是自动化。可以通俗地理解为把 Excel 的手工计算替换为线上数据任务；需要人工填写的工作由 OCR 技术来录入。其核心是解决工作效率、产出速率以及正确率的问题。

智能化：属于更高层次的自动化。系统具备感知能力、学习能力和决策能力，可以按照预先设定的目标对业务进行处理和加工。常见的应用有推荐算法、智能客服等。“智能化” 的核心在于解决系统复杂性的问题。再出色的编辑，也无法根据每个人的喜好专门编排日报；再优秀的客服，也难以同时精通所有业务知识或者服务一万人。但智能化的系统却可以做到。

企业如何实现数字化的价值

（1）重构业务流程的关键在于提升效率与降低成本。

就当前来看，中国众多企业在业务流程的优化方面存在着巨大潜力。然而，常常被忽视的业务流程，实则是企业可持续发展的重要节点。

应用数字化技术能够迅速弥补这一不足。例如，借助市面上主流的工作流引擎，或是低代码 / 无代码技术，实现业务流程的重构与自动化，加快内部协同以及员工的响应速度，构建资源的最佳配置状态。

（2）以用户为中心，重塑用户体验。

所有企业和行业都在强调以用户为中心，实际上，一人千面、千人千面的背后，核心便是对用户体验的重新构建。而数字化转型在重构企业业务流程方面具有天然优势。

以广告服务公司为例，可以利用人工智能和数字化技术，精准识别用户行为和偏好，进而提供更加个性化的广告推荐服务。

（3）产品和服务的重新构建。

许多中低端产品在赋予智能化功能后，会变得更加高端。并且，众多产品和服务都将迈向智能化。

比如新能源汽车企业，通过与互联网连接，能够实现远程控制（如开关空调、打开后备箱、开门锁门、关闭车窗、开启后备箱等服务）以及智能化调节，为车主带来更为便捷的用车体验。

（4）重构商业模式。

在近两年，或许很多企业都已经意识到，赚钱变得越来越难。许多企业绞尽脑汁，尝试各种方法，但利润却不增反降。这种情况往往是因为企业延续了传统商业模式，而这种模式已不再适应如今竞争激烈的市场环境。因此，重构商业模式是企业实现可持续发展的关键环节。

例如某航空公司，若仔细分析相关数据，就会发现其收入并非完全来源于航空运输，还包括保险、餐饮等。还有许多制造企业，如三一重工，已经从卖设备拓展到卖服务，甚至卖金融租赁服务等。这些都是利用数据和预测来开创全新商业模式的例子。